Вопросы и ответы

На странице выбранного товара нажмите кнопку “Купить” или подобную и заполните форму предварительного заказа, указав имя, номер телефона, электронную почту и т.д.

После получения предварительного заказа наш менеджер свяжется с Вами по указанным контактным данным. Это может быть телефонный звонок или письмо по электронной почте.

При общении с менеджером Вы сможете уточнить детали заказа, условия оплаты и доставки, а также получить ответы на ваши вопросы.

Мы предлагаем несколько удобных способов оплаты для наших клиентов:

Безналичная оплата по реквизитам – Оплата производится через банковский перевод на наши реквизиты после заключения договора, регулирующего условия изготовления и поставки продукции. Это удобный вариант для юридических лиц и больших заказов.

Финансирование – Мы также поможем вам с финансированием вашего заказа через кредит, лизинг или факторинг. В том числе мы оказываем поддержку в получении государственного льготного кредитования по программе 5-7-9, а также в программе государственных грантов на создание и развитие перерабатывающих предприятий.

Все условия оплаты и поставки согласовываются при заключении договора, что является обязательным условием начала изготовления заказа.

Мы осуществляем доставку во все регионы Украины, кроме временно оккупированных территорий и районов, находящихся близко к столкновению. Варианты доставки включают:

Доставка через почтовые службы – Сотрудничаем с такими перевозчиками, как Новая Почта и другие. Это позволяет быстро и удобно получить ваш заказ в ближайшем к вам отделении или по вашему адресу.

Курьерская доставка – По возможности, можем организовать доставку прямо в ваш дом или офис курьером.

Самовывоз – Если вам удобно, вы можете забрать заказы непосредственно из нашего склада или производственного помещения.

Мы готовы индивидуально согласовать самый удобный вам вариант доставки, учитывая особенности вашего региона.

Ми гарантуємо безперебійну роботу нашого обладнання протягом перших 12 місяців з дня запуску в роботу, за умови, що запуск здійснюється в присутності нашого представника. Протягом цього періоду ми зобов’язуємося усувати несправності, що виникли не з вини користувача.

Гарантія не поширюється на:

• Використання обладнання не за призначенням або порушення правил експлуатації.
• Механічні пошкодження або потрапляння сторонніх предметів.
• Перевантаження або несправності через неякісну електромережу.
• Швидкозношувані частини та спроби самостійного ремонту.

Для підтримки гарантії важливо дотримуватися умов експлуатації та зберігати гарантійний талон.

Крім того, за індивідуальним запитом ми можемо надати розширену гарантію до 24 або 36 місяців. Після завершення гарантійного терміну ми також забезпечуємо сервісне обслуговування обладнання.

В случае обнаружения дефекта, вам необходимо:

1. Немедленно обратиться в наш сервисный центр или представитель поставщика для фиксации неисправности.
2. Предоставить гарантийный талон и другие документы, подтверждающие приобретение оборудования и его ввод в эксплуатацию.
3. Не производить самостоятельный ремонт оборудования, поскольку это может привести к потере гарантии.

Если дефект не связан с нарушением условий эксплуатации или механическими повреждениями, наши специалисты бесплатно устранят неисправность в течение гарантийного срока.

Да, вы можете заказать индивидуальное изготовление покрасочных камер и малярного оборудования в соответствии с вашими потребностями. Завод TWEKO специализируется на производстве оборудования, которое может быть полностью сконфигурировано под ваши требования. Мы предлагаем широкий выбор конфигураций и дополнительных опций, позволяющих подобрать оптимальное решение для вашего производства. Все детали обсуждаются на этапе проектирования, и мы гарантируем, что оборудование будет отвечать самым высоким стандартам качества и вашим специфическим задачам.

Сроки выполнения заказа зависят от сложности проекта и объема требуемого оборудования. Для стандартных покрасочных камер и малярного оборудования TWEKO срок изготовления обычно составляет от 4 до 8 недель. В случае индивидуальных заказов, требующих специальных настроек или нестандартных решений, сроки могут быть согласованы отдельно с учетом всех технических требований и спецификаций.

Да, мы осуществляем международную доставку продукции TWEKO. Условия и сроки доставки зависят от вашего местоположения и объема заказа. Мы сотрудничаем с надежными логистическими партнерами для обеспечения быстрой и безопасной транспортировки оборудования. Все детали доставки за границу, включая таможенные вопросы и варианты транспортировки, обсуждаются индивидуально при оформлении заказа.

Да, мы оказываем помощь в оформлении всех необходимых документов для монтажа оборудования. Это включает в себя техническую документацию, инструкции по монтажу и эксплуатации, сертификаты соответствия, а также разрешение Гоструда, которое может потребоваться для установки и использования оборудования на вашем предприятии. Наши специалисты помогут вам на всех этапах, чтобы процесс монтажа прошел быстро и в соответствии со всеми нормами и стандартами.

Да, мы проводим обучение по эксплуатации продукции для персонала заказчика. Наши специалисты проведут тренинги, чтобы ваши сотрудники могли эффективно и безопасно использовать оборудование. Обучение включает:

• Знакомство с техническими характеристиками и функциональными возможностями оборудования.
• Инструкции по правильной эксплуатации и обслуживанию.
• Рекомендации по безопасности и устранению возможных неполадок.

Мы также оказываем поддержку и консультации после обучения, чтобы обеспечить бесперебойную работу оборудования.

Продолжительность процесса монтажа покрасочной или пескоструйной камеры зависит от нескольких факторов, таких как сложность системы, размеры камеры, наличие дополнительных опций и специфические условия монтажа. Обычно монтаж покрасочной или пескоструйной камеры занимает от 3 до 7 дней.

Это время включает:

1. Подготовка места монтажа – проверка соответствия выбранного места требованиям и подготовка к установке.
2. Физический монтаж оборудования – сборка и установка камеры, подключение к системам электроснабжения, вентиляции и другим коммуникациям.
3. Настройка и тестирование – проверка всех систем и функций, выполнение тестовых запусков для обеспечения правильности работы.

Точные сроки установки будут определены после осмотра объекта и согласования всех деталей.